İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [17 Nisan 2026]

Natural Life Concept olarak müşteri memnuniyetini, şeffaf iletişimi ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uyumu esas alıyoruz. İşbu İade Politikası; internet sitesi ve diğer online satış kanalları üzerinden verilen siparişlere ilişkin cayma hakkı, iade koşulları, ayıplı ürün süreçleri ve bedel iadesi esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, tüketici işlemleri bakımından geçerli olup, ilgili sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mesafeli satış mevzuatı ile birlikte uygulanır. Politikada yer alan hükümler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, online olarak satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildiriminin; yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir. Yalnızca ürünün geri gönderilmesi tek başına yeterli olmayıp, açık bir cayma bildiriminin de iletilmesi gerekir. 

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bildirimin, yasal süre dolmadan tarafımıza ulaştırılması değil, süre içinde tarafımıza yöneltilmiş olması esas alınır. İspat kolaylığı açısından cayma taleplerinin e-posta yoluyla iletilmesi tavsiye edilir.

2. İade Talebinin Oluşturulması

İade talebinizi, sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz, iletişim numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade sürecine ilişkin yönlendirme paylaşılır.

İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün, mümkünse tüm tamamlayıcı parçaları, varsa aksesuarları ve siparişe ilişkin belge/fatura bilgileriyle birlikte gönderilmesi beklenir. Bu yaklaşım, süreç yönetimini kolaylaştırmak içindir; tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan zorunlu hakları saklıdır.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım niteliklerini anlamaya yetecek ölçüde inceleyebilir. Bu olağan inceleme sınırları içinde kalan kullanım nedeniyle ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, ürünün yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak biçimde zarar görmesi veya eksik gönderilmesi halinde, somut olayın özelliklerine göre mevzuattan kaynaklanan değerlendirme yapılır. Natural Life Concept, her iade talebini ürünün niteliği ve yasal çerçeve doğrultusunda ayrıca inceler.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Yürürlükteki mevzuat uyarınca, bazı ürün ve sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar arasında; tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler yer alır. Özellikle belirli kozmetik ürünleri ile hijyen niteliği taşıyan bazı kişisel kullanım ürünlerinde bu istisnalar gündeme gelebilir. 

Bu nedenle kozmetik ve benzeri kategorilerde yer alan bazı ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir. Hangi ürünlerde bu istisnanın uygulanacağı, ürünün niteliği, ambalaj yapısı ve sağlık/hijyen koşulları dikkate alınarak belirlenir.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi halinde tüketici, teslim tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen süreler içinde; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar da ilgili yükümlülüğü yerine getiren tarafça karşılanır. 

Ürün tesliminde kargo kaynaklı görünür bir hasar fark edilmesi halinde, teslim anında kontrol sağlanması ve mümkünse kargo görevlisi nezdinde tutanak düzenlenmesi sürecin hızlanmasına yardımcı olur. Ancak bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. İade gönderimi öncesinde bizimle iletişime geçilmesi, doğru süreç akışı ve operasyonel doğrulama açısından önemlidir. 

İade gönderim sürecinde kullanılacak taşıyıcı, sipariş tarihindeki ön bilgilendirme ve satış akışı esas alınarak değerlendirilir. Operasyonel sebeplerle iadenin belirli bir yöntem veya yönlendirme ile yapılması talep edilebilir.

7. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen ödemelerin ilgili mevzuat çerçevesinde iadesi gerçekleştirilir. İade ödemesi, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin yapılır. 

Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan teknik gecikmeler Natural Life Concept’in doğrudan kontrol alanı dışında olabilir. Ancak tarafımızca iade onayı verilen işlemlerde süreç mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

8. İletişim

İade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:

Natural Life Concept:

Telefon: 0543 354 10 98
Adres: Kocabaş Mahallesi, Honaz / Denizli 

E-posta: [email protected]

9. Yürürlük

İşbu İade Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Natural Life Concept, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, yayımlandığı tarih itibarıyla geçerli kabul edilir.